Häufige Fragen

Sie können myfidelio 30 Tage kostenlos testen. Vor dem Ablauf Ihres Gratismonats fallen keine Kosten an. Wir informieren Sie 3 Tage vor Ablauf des Probezeitraums. Keine Verpflichtung, jederzeit kündbar.

Ja, mit unserem myfidelio Abonnement können Sie unser vielfältiges Angebot unlimitiert und jederzeit nutzen. Sie können sich zwischen einem Monats- und einem Jahres-Angebot entscheiden. Hier geht’s zum myfidelio- Abonnement.

Ja, Sie können bei myfidelio ein 24 Std. Ticket lösen.

Entscheiden Sie sich für ein Abonnement, registrieren Sie sich mit Ihrer Email-Adresse und genießen Sie die ersten 30 Tage kostenlos. Bitte bedenken Sie, dass dieses Angebot nur für Neumitglieder infrage kommt.

Nein, die Registrierung ist kostenlos. Kosten fallen erst nach Ablauf des 30 Tage Gratis-Abos an.

Sie können das gesamte Programm auch nicht eingeloggt auf der Website www.myfidelio.at einsehen.

So können Sie Ihre Abo-Kosten für myfidelio einsehen. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie Details zur Rechnungsstellung, um Ihr myfidelio-Abo und den Rechnungsüberblick aufzurufen.

Eine aktuelle Version unserer Datenschutzrichtlinie finden Sie unter Datenschutz bzw. in unseren AGBs. Prinzipiell gilt: Ihre personenbezogenen Daten werden nicht zu vertragsfremden Zwecken oder an vertragsunabhängige Dritte weitergegeben.

Änderungen an Ihren Benutzerdaten oder Ihrem Passwort können Sie direkt in Ihrem Konto vornehmen. Klicken Sie dazu, wenn Sie eingeloggt sind, auf den Menüpunkt Benutzerkonto bearbeiten.

Klicken Sie auf LOGIN. „Unter Passwort vergessen?“ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Emailadresse einzugeben. Sie erhalten von uns dann umgehend einen Link zugeschickt, mit dem Sie Ihr altes Passwort zurücksetzen und ein neues festlegen können.

Schade, dass Sie Ihr Benutzerkonto löschen möchten. Waren Sie mit unserem Angebot nicht zufrieden? Wenn ja, lassen Sie uns doch bitte wissen, warum. Vielleicht gibt es etwas, das wir ändern können, um unseren Service für Sie noch attraktiver zu machen. Sollte Ihr Entschluss jedoch feststehen, dann schreiben Sie uns einfach ein Email an support@myfidelio.at. Wir werden Ihrem Wunsch umgehend nachkommen.

Sie können myfidelio in Deutschland, Österreich und der Schweiz empfangen.

Klicken Sie auf die myfidelio-Startseite, scrollen Sie nach unten und klicken Sie unter Newsletter auf JETZT BESTELLEN.

Klicken Sie auf Tarife und Preise, wählen Sie ein Abo-Modell Ihrer Wahl und klicken Sie auf ABSCHLIESSEN.

Bei myfidelio können Sie Ihr Abonnement mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, Diners Club) oder Paypal kaufen. Wenn Sie ein Geschenkabonnement kaufen möchten, dann steht Ihnen zzgl. auch Sofortüberweisung (Klarna) zur Verfügung.

Ja, myfidelio verwendet für den Bezahlvorgang die PCI zertifizierten Systeme von ACI Worldwide. PCI = Payment Card Industry. Das PCI Zertifikat bescheinigt, dass die Kartendaten sicher vor unerwünschten Zugriffen sind.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Unter meine Daten finden Sie alle Infos zu ihren laufenden Kosten.

Falls die Bank oder das Finanzinstitut die Abbuchung abgelehnt hat:
Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Zahlungsinformationen, wie Postleitzahl, Sicherheitscode und Ablaufdatum. Wenn alle Zahlungsangaben korrekt sind, können Sie es mit Ihrer Zahlungsart erneut versuchen.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsart E-Commerce-Transaktionen unterstützt.

Falls eine unserer akzeptierten Zahlungsarten (Visa, Mastercard, Diners Club oder Paypal) nicht funktioniert, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um Hilfe zu erhalten.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie Zahlungsinformationen verwalten. Bei einigen Zahlungsoptionen werden Sie zu der entsprechenden Website weitergeleitet, um die Aktualisierung abzuschließen.

Bitte geben Sie den Rabattcode im Zuge des Bezahlprozesses ein. Der Betrag wird automatisch abgezogen.

Ihr Abo ist unbefristet und verlängert sich automatisch um den gewählten Zeitraum unabhängig davon, ob Sie sich für ein 30 Tage oder 365 Tage Abo entschieden haben.

Ihr Abonnement ist unbefristet und verlängert sich automatisch. Um Ihr Abonnement zu kündigen, gehen Sie bitte unter Ihrem Benutzerkonto auf Meine Daten. Unter dem Punkt " Abonnement-Details" können Sie Ihr Abonnement kündigen. Im Anschluss bekommen Sie von myfidelio eine E-Mail-Bestätigung für die erfolgreich durchgeführte Kündigung zugeschickt. Das Abonnement bleibt nach Kündigung bis zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums noch aktiv und Sie können bis dahin weiter unser umfassendes Angebot genießen.

Ja. Sie können eine personalisierte Geschenkkarte erstellen und an den gewünschten Empfänger per Email verschicken oder zu Hause ausdrucken. Hier bestellen Sie ein myfidelio-Geschenkabo.

Nein, ein myfidelio Geschenk-Abonnement verlängert sich nicht automatisch.

Sie haben einen Geschenk-Code erhalten und möchten diesen einlösen. Hier lösen Sie Ihren Geschenk-Code ein.

Sie können Ihr Abo-Modell wechseln, indem Sie Ihr bestehendes Abonnement kündigen und ein neues abschließen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Abonnement bis zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums aktiv ist. Ein neues Abo kann erst nach Ablauf des bestehenden Abos abgeschlossen werden.

Da myfidelio eine audiovisuelle Streaming-Plattform ist, benötigen Sie auf allen Endgeräten eine stabile Verbindung zum Internet, am besten WLAN. Eine Liste der Geräte und die schrittweise Anleitung der Einrichtung finden sie hier.

myfidelio-Inhalte können auf allen internetfähigen Geräten wiedergegeben werden, auf denen die myfidelio-App installiert ist. Dazu zählen SmartTV (Samsung, LG), AndroidTV (Sony Apple TV), Google Chromecast, Amazon Fire TV, Amazon Fire TV Stick, HbbTV und Mobile iOS und Android Geräte. Außerdem können Sie sich myfidelio über einen Internetbrowser auf Ihrem Computer ansehen.

Um die myfidelio-App zu installieren, öffnen Sie auf Ihrem Smartphone, Tablet oder anderen Zusatzgeräten den App Store. Geben Sie im Suchfeld myfidelio ein und laden Sie die App kostenlos herunter.

Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben: Klicken Sie auf LOGIN. „Unter Passwort vergessen?“ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Emailadresse einzugeben. Sie erhalten von uns dann umgehend einen Link zugeschickt, mit dem Sie Ihr altes Passwort zurücksetzen und ein neues festlegen können.
Sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. support@myfidelio.at

Im Folgenden haben wir einige Empfehlungen zusammengestellt, wie Sie Ihre persönlichen Daten und Kontoinformationen schützen können. Verwenden Sie für myfidelio ein einzigartiges Passwort und ändern Sie es regelmäßig. Verwenden Sie Ihr myfidelio-Passwort nicht für andere Websites oder Apps.
Ihr Passwort sollte folgende Anforderungen erfüllen:
Mindestens 8 Zeichen lang. Es sollte aus einer Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen bestehen. Es sollte nicht einfach zu erraten sein, wie etwa „Passwort“, „12345“ oder Ihr Name, Ihr Geburtsdatum oder Ihre Adresse.
Ein Passwortmanager kann die Verwaltung einzigartiger Passwörter deutlich erleichtern.

Derzeit verfügt myfidelio über eine SmartTV App auf (Samsung, LG) und eine AndroidTV auf (Sony Apple TV). Des weiteren können Sie myfidelio über HbbTV ansehen.

Für einen störungsfreien Empfang von myfidelio, benötigen Sie die aktuelle Version Ihres Browsers. myfidelio lässt sich auf Firefox, Google Chrome, Safari und dem Internet Explorer problemlos abrufen. Informieren Sie sich hier für genaue technische Anleitungen.

Informieren Sie sich hier, wie Sie ihr gewünschtes Endgerät mit myfidelio verbinden.

Sie können myfidelio auf 4 Endgeräten gleichzeitig nutzen.

Um Ihr Streaming-Erlebnis noch besser zu gestalten, informieren Sie sich hier über unsere tollen Zusatzfunktionen.

Nein. Aus lizenzrechtlichen und technischen Gründen ist es nicht möglich Programme aufzunehmen oder herunterzuladen.

Bild- und Tonformate passen sich automatisch an die verfügbare Bandbreite Ihres Internet-Anschlusses an. Sie haben alternativ die Möglichkeit, beim Abrufen eines Programms diese Einstellung manuell vorzunehmen. Hier erfahren Sie, welche Qualitätsstufen eingestellt werden können.

Erfahren Sie hier, wie Sie Untertitel im jeweiligen Programm aktivieren können.

Bild- & Tonprobleme können, je nach Endgerät, unterschiedliche Ursachen haben. Häufige Ursachen sind beispielsweise eine zu langsame Internetverbindung, veraltete Betriebssysteme oder nicht aktualisierte Browser. Sollte dies in Ihrem Fall nicht zutreffen, dann wenden Sie sich an unseren Kunden Support und geben Sie uns bekannt, auf welchem Endgerät Sie myfidelio nutzen.

In seltenen Fällen kommt es vor, dass die Übertragungsrechte eines Live-Events nur für Österreich gelten. In diesem Fall wären Deutschland und die Schweiz nicht berechtigt das Live-Event zu sehen.

Sollte aus lizenzrechtlichen Gründen nichts dagegen sprechen, werden alle Live-Events in das myfidelio-Archiv aufgenommen und sind für unsere Abonnenten jederzeit abrufbar.

Sollten Sie nicht lösbare Empfangsprobleme während eines Live-Events haben, dann kontaktieren Sie unseren Customer Support unter folgender Nummer: +43 1 87070 12996